Définition du télémarketing : le marketing par téléphone, c'est quoi ?

Faire de la publicité par téléphone, c’est ainsi que le télémarketing se définit. Pourtant, il s’agit bien plus qu’une proposition d’achat par téléphone. C’est une technique marketing efficace, rapide et directe qui garantit autant la publicité que les ventes. Le message commercial est le fondement de cette méthode, mais il n’est pas suffisant.

Définition du marketing par téléphone

Le télémarketing est le marketing à distance ou par téléphone. Une société contacte ainsi ses prospects pour leur proposer ses produits ou ses services. C’est donc une vente à distance. En même temps, la société réalise une démarche marketing puisqu’elle fait sa publicité de façon naturelle. Elle effectue aussi une publicité de ses productions ou de ses prestations. L’appel téléphonique étant le moyen par lequel ces annonces se font.

Le télémarketing peut être de type B2B, entre professionnels ou entre entreprises, ou en B2C, entre une entreprise et un particulier. Dans l’un ou l’autre cas, le caractère direct de l’échange permet d’établir un meilleur relationnel. Vos télévendeurs peuvent communiquer directement avec vos clients et représenter l’entreprise à la fois. Ce qui développe votre image, votre réputation et votre notoriété.

Découvrez la définition du télémarketing et ses avantages dans cet article.

Les avantages du télémarketing

Votre entreprise gagne en réputation et en visibilité grâce au télémarketing. Cela peut affecter votre positionnement par rapport aux concurrents et vos statistiques de vente. Cela peut encore vous propulser à la une des actualités dans votre domaine d’activité. Les personnes contactées vont parler de vos fameux appels entre eux sur les réseaux sociaux, par exemple. Dans tous les cas, il est sûr que vous serez plus connu après une campagne de télémarketing.

Le phoning est également plus rapide et plus efficace que l’emailing. Il y a de l’interaction, des échanges et du relationnel dans le télémarketing. Vous pouvez d’ailleurs contacter un grand nombre de cibles potentielles avec un minimum de dépenses, tout en gagnant du temps. Et si cela, ce n’est pas une excellente idée ! En termes de productivité, ce genre de choses peut tout changer.

Des appels sortants uniquement… ou pas

Le télémarketing implique que vous engagiez des télévendeurs. Ces derniers vont faire des « appels sortants ». Dans ce cas, vous allez contacter vos cibles en premier (avec ou sans aucune action préliminaire). Parfois, vous pouvez recevoir les « appels entrants » à la suite d’un mail ou d’une publicité préalable. Il peut ainsi s’agir d’une émission ou d’une réception d’appel.

Le marketing téléphonique peut également avoir plusieurs objectifs :

• information : conseils, nouveau service, nouveau local, nouveau site de travail…
• vente : offre promotionnelle, vente de produit, commandes…
• étude : enquête, qualification de fichiers, formation, etc.

Il est également possible de confier vos campagnes de télémarketing à des prestataires externes. De nombreuses sociétés choisissent cette option pour diverses raisons. Les questions de coût, de rapidité de traitement et d’efficacité en font partie. Il y a aussi le côté pratique de l’externalisation, outre l’allègement des tâches en interne.