Agence de télémarketing : 3 critères pour choisir votre agence de marketing téléphonique

Un nouveau projet ou un nouvel objectif nécessite une nouvelle approche. Et parfois, il faut travailler avec une agence de marketing, surtout si une campagne téléphonique est nécessaire. Entre l’externalisation, le prix, la performance, l’expérience et autres, quels critères retenir ? Il faut commencer par déterminer vos besoins avant de chercher un prestataire en télémarketing.

1. La spécialisation : une preuve de performance et d’expérience

Même si vous pouvez choisir une agence marketing généraliste, proposant tous les services du web, un prestataire spécialisé dans le télémarketing est plus sûr. Il en va de la qualité des échanges et surtout du travail. En effet, vous pouvez être certain que votre projet sera traité par un corps de professionnels. Chaque membre de votre équipe dédiée sera aussi performant que son entreprise. Vous aurez également des personnes expérimentées à votre disposition.

Cela est même primordial surtout si vous ne savez pas encore grand-chose dans le domaine du télémarketing. Vous pourrez donc vous appuyer sur les conseils de votre agence, sur son expertise et son savoir-faire. Ce qui est déjà une garantie de réussite. À cela s’ajoutent les techniques, la technicité et la productivité. Seuls les plus expérimentés ont la capacité de s’adapter au fur et à mesure que les choses évoluent.

2. Le relationnel : un impératif

Votre agence doit assurer côté relationnel, c’est-à-dire faire des reportings réguliers. Il en va du contrat, mais c’est surtout une question de confiance. En plus, votre projet peut durer plusieurs mois ou même plusieurs années. Avoir une bonne oreille et aussi un bon partenaire est un gage de succès. On part du principe que les conversations doivent être fluides et qu’aucun malaise ne doit s’installer.

En plus, dans le domaine du télémarketing, avoir un bon relationnel est naturel :

• vous devriez le remarquer dès les premiers échanges. Sinon, passez à autre candidat ;
• il vaut mieux avoir un prestataire qui parle beaucoup que pas assez ;
• vous pouvez compter sur lui pour vous dire ce qui ne va pas si ça ne va pas ;
• il peut vous proposer les meilleures solutions et vous épauler comme un vrai collaborateur.

3. Le tarif : un critère essentiel

Le prix est toujours un critère indispensable car la facture de votre agence marketing téléphonique doit rentrer dans vos frais. Pour cela, de nombreuses entreprises choisissent d’externaliser. C’est une belle option si vous débutez.

Il est recommandé de réaliser une présélection des meilleurs candidats. En effet, même si le portfolio est attrayant, c’est dans la pratique que les expériences se confirment. Vous pouvez éventuellement faire passer des tests, en situation réelle idéalement, avant de fixer tel ou tel prestataire. On parle d’un marketing téléphonique, c’est-à-dire d’un démarchage client. La finesse et le tact attendu doivent être prouvés.

Vous connaissez maintenant les 3 critères principaux pour choisir votre agence de télémarketing.